Dove posso acquistare i prodotti Collagendep?
È possibile acquistare i prodotti della linea Collagendep sul sito ufficiale www.collagendep.com, in modo sicuro, veloce e smart. I prodotti sono disponibili anche presso qualsiasi farmacia o parafarmacia del territorio nazionale e nei migliori centri medico-estetici. Alcuni formati sono disponibili esclusivamente sul sito online. Le promozioni attive sul sito ufficiale sono riservate esclusivamente agli acquisti online su www.collagendep.com.
Devo avere un account Collagendep per acquistare online? E quali sono i vantaggi?
Sì, per completare l’ordine sullo shop ufficiale è necessario registrarsi e creare un account. In questo modo potrai:
- monitorare lo stato degli ordini in tempo reale;
- consultare i codici sconto associati al tuo account;
- annullare l’ordine o modificare l’indirizzo di consegna;
- salvare i tuoi dati di spedizione;
- accedere a promo e programmi fedeltà riservati agli utenti registrati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro shop puoi pagare con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express) o PayPal (anche in 3 comode rate).
Postepay non è un metodo di pagamento supportato. Ti consigliamo di utilizzare una carta di credito o un account PayPal per completare l’acquisto senza problemi.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile rateizzare il tuo ordine scegliendo PayPal come metodo di pagamento. Durante il checkout, potrai selezionare l’opzione “Paga in 3 rate”, che consente di suddividere l’importo dell’acquisto in tre pagamenti nell’arco di due mesi, senza interessi aggiuntivi. Questa opzione è valida per ordini tra 30 € e 2.000 €.
Posso annullare il mio ordine? Quali sono i tempi di rimborso?
Sì, puoi annullare un ordine per un periodo di tempo limitato.
- Accedi alla tua area riservata.
- Clicca sulla sezione “Ordini”.
- Controlla lo stato del tuo ordine: puoi annullarlo solo fino a quando risulta “in lavorazione”. In qualunque altro stato, l’ordine non è annullabile.
- Entra nell’ordine e clicca sul pulsante “Annulla ordine”.
- Riceverai una mail di conferma e vedrai lo stato del tuo ordine cambiare in Annullato.
Il rimborso viene elaborato in 5 giorni lavorativi, salvo periodi di chiusura aziendale durante i quali le tempistiche potrebbero subire variazioni.
Se l’ordine non è in stato in lavorazione e se non vedi il pulsante Annulla Ordine significa che non può più essere annullato.
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
I costi e i tempi di spedizione sono:
- 6,00 € per ordini fino a 78,99 € (sconti inclusi).
- spedizione gratuita per ordini superiori a 79,00€ (sconti inclusi).
- i tempi di consegna variano da 1 a 3 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine, a seconda della zona di destinazione.
Durante periodi di alta richiesta (festività, Black Friday, periodi promozionali) o di chiusure aziendali, possono verificarsi lievi ritardi.
Inoltre, in caso di cause di forza maggiore (scioperi dei corrieri, condizioni meteo avverse, blocchi dei trasporti o altri eventi esterni non prevedibili), le tempistiche potrebbero subire ulteriori variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
Consegnate anche all’estero?
Al momento consegniamo esclusivamente in Italia.
Posso tracciare la mia spedizione?
Appena il corriere ritira il pacco dai nostri magazzini, riceverai una mail con il numero di tracking, che sarà visibile anche nella tua area riservata, all’interno del tuo ordine.
Controlla anche la posta indesiderata. Se non ricevi il tracking entro 72 ore dall’ordine scrivi una mail a info@collagendep.com.
Ti ricordiamo che se hai effettuato il tuo ordine dopo le ore 12:00 del venerdì, non riceverai la email di tracking prima della giornata di lunedì.
Come cambio data o indirizzo di consegna dell’ordine?
Puoi cambiare indirizzo di consegna direttamente nella tua area riservata finché l’ordine risulta in lavorazione.
Se hai scelto la consegna a domicilio, entra nel tuo ordine, clicca su “modifica indirizzo di spedizione” e inserisci i nuovi dati.
Se hai scelto un punto di ritiro dovrai annullare l’ordine e rifarne uno nuovo con i dati corretti.
Quando il tuo ordine non sarà più in lavorazione dovrai cambiare data o luogo della consegna direttamente con il corriere. Le modalità dipendono strettamente dal corriere.
Qual è la politica di resi?
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, anche senza fornire motivazioni. I resi devono essere integri, non aperti e nella confezione originale. Per avviare la procedura, scrivi a info@collagendep.com indicando numero d’ordine (obbligatorio) e motivazione (opzionale). Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata l’integrità del materiale restituito (che dovrà risultare integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte e nella confezione originale), Erbozeta S.p.A. provvederà al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
In caso di reso dell’intero ordine, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. In caso di reso parziale, invece, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario su coordinate che dovranno essere comunicate alla mail info@collagendep.com.
Per maggiori informazioni e per avviare la procedura, consulta la pagina Resi e Rimborsi.
Posso richiedere una fattura?
Non è prevista l’emissione della fattura, ma riceverai via email una ricevuta fiscale non appena l’ordine sarà evaso.
In quali giorni e orari è disponibile il Servizio Clienti?
Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00-17:00. Puoi contattarci via:
- Email: info@collagendep.com
- Telefono: +39 0549 907000