Dove posso acquistare i prodotti Collagendep?
È possibile acquistare i prodotti della linea Collagendep sul sito ufficiale www.collagendep.com, in modo sicuro, veloce e smart. I prodotti sono disponibili anche presso qualsiasi farmacia o parafarmacia del territorio nazionale e nei migliori centri medico-estetici. Alcuni formati sono disponibili esclusivamente sul sito online. Le promozioni attive sul sito ufficiale sono riservate esclusivamente agli acquisti online su www.collagendep.com.
Devo avere un account Collagendep per acquistare online? E quali sono i vantaggi?
Sì, per completare l’ordine sullo shop ufficiale è necessario registrarsi e creare un account. In questo modo potrai:
- monitorare lo stato degli ordini in tempo reale;
- salvare i tuoi dati di spedizione;
- accedere a promo e programmi fedeltà riservati agli utenti registrati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro shop puoi pagare con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express) o PayPal (anche in 3 comode rate).
Postepay non è un metodo di pagamento supportato. Ti consigliamo di utilizzare una carta di credito o un account PayPal per completare l’acquisto senza problemi.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile rateizzare il tuo ordine scegliendo PayPal come metodo di pagamento. Durante il checkout, potrai selezionare l’opzione “Paga in 3 rate”, che consente di suddividere l’importo dell’acquisto in tre pagamenti nell’arco di due mesi, senza interessi aggiuntivi. Questa opzione è valida per ordini tra 30 € e 2.000 €.
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
I costi e i tempi di spedizione variano in base al corriere e al servizio scelto.
GLS consegna a domicilio:
- ha un costo di 6,00 € per ordini fino a 78,99 € (sconti inclusi).
- è gratuita per ordini superiori a 79,00€ (sconti inclusi).
- prevede tempi di consegna che variano da 1 a 3 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine, a seconda della zona di destinazione.
UPS consegna a domicilio PREMIUM:
- ha un costo di 13,00 € per ordini fino a 199,99 € (sconti inclusi).
- è gratuita per ordini superiori a 200,00€ (sconti inclusi).
- prevede tempi di consegna che variano da 24 a 48 ore dall’evasione dell’ordine, a seconda della zona di destinazione.
UPS locker:
- ha un costo di 6,00 € per ordini fino a 199,99 € (sconti inclusi).
- è gratuita per ordini superiori a 200,00€ (sconti inclusi).
- prevede tempi di consegna che variano da 24 a 48 ore dall’evasione dell’ordine, a seconda della zona di destinazione.
Durante periodi di alta richiesta (festività, Black Friday, chiusure aziendali, periodi promozionali) possono verificarsi lievi ritardi.
Inoltre, in caso di cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteo avverse, blocchi dei trasporti o altri eventi esterni non prevedibili), le tempistiche potrebbero subire ulteriori variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
Consegnate anche all’estero?
Al momento consegniamo esclusivamente in Italia.
Posso tracciare la mia spedizione?
Appena il corriere ritira il pacco dai nostri magazzini, riceverai una mail con il numero di tracking. Controlla anche la posta indesiderata. Se non ricevi il tracking entro 72 ore dall’ordine scrivi una mail a info@collagendep.com.
Ti ricordiamo che se hai effettuato il tuo ordine dopo le ore 12:00 del venerdì, non riceverai la email di tracking prima della giornata di lunedì.
Come cambio data o orario di consegna dell’ordine?
Se hai selezionato GLS, il giorno della consegna riceverai un’email dal corriere con l’indicazione della fascia oraria prevista e un link per modificare la data, l’orario e/o il luogo di consegna secondo le tue esigenze.
Se la consegna non va a buon fine al primo tentativo, il corriere effettuerà un secondo passaggio, sempre con preavviso via email e possibilità di personalizzare nuovamente le opzioni di consegna.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il pacco entrerà in giacenza presso la filiale di zona. In questo caso, ti invitiamo a scrivere tempestivamente a info@collagendep.com per sbloccare la spedizione. In assenza di tale richiesta, il pacco verrà rispedito al mittente.
Qual è la politica di reso e rimborso?
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, anche senza fornire motivazioni. I resi devono essere integri, non aperti e nella confezione originale. Per avviare la procedura, scrivi a info@collagendep.com indicando numero d’ordine (obbligatorio) e motivazione (opzionale). Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata l’integrità del materiale restituito (che dovrà risultare integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte e nella confezione originale), Erbozeta S.p.A. provvederà al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Posso richiedere una fattura?
Non è prevista l’emissione della fattura, ma riceverai via email una ricevuta fiscale non appena l’ordine sarà evaso.
In quali giorni e orari è disponibile il Servizio Clienti?
Il nostro Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00-17:00. Puoi contattarci via:
- Email: info@collagendep.com
- Telefono: +39 0549 907000